返金ポリシー
Sunnyo 返品ポリシー
Sunnyoでは、ご購入日から14日以内の返品を受け付けています。ご購入から14日を過ぎた場合は、申し訳ございませんが、ストアクレジットや交換の対応はできかねます。ただし、商品到着時の破損など、個別の事情に応じて例外的に返金を承る場合があります。
返品の条件
返品の対象となる商品は、未使用で破損がなく、受け取ったときと同じ状態である必要があります。また、元のパッケージに入った状態での返品をお願いします。
返品不可商品：
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ギフトカード
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ダウンロード商品
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一部の衛生用品やパーソナルケア商品
返品には、購入時のレシートや購入証明書が必要です。
商品の仕入先やメーカーへ直接返送しないでください。
部分的に返金となるケース：
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商品が元の状態ではない、破損している、または部品が不足している（当社の責任によらない場合）
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商品の配送から14日以上経過している場合
返品の流れ
返品商品を受領・確認後、メールにてご連絡いたします。返品可否の判断も合わせてお知らせいたします。
承認された場合は、数営業日以内に処理を行います。
返金が届かない場合
返金や返品処理のメールがまだ届いていない場合、以下をご確認ください：
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ご自身の銀行口座を再確認してください。
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クレジットカード会社へお問い合わせください（返金の反映に時間がかかることがあります）。
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銀行にご確認ください（処理に時間がかかる場合があります）。
それでも返金が確認できない場合は、hello@sunnyo.com.au までご連絡ください。
セール商品
セール価格でご購入いただいた商品は返金の対象外です。
ただし、状況によりストアクレジットをご案内できる場合もあります。まずは hello@sunnyo.com.au までご相談ください。
交換について
商品の欠陥や破損があった場合のみ、同一商品との交換を承っております。交換をご希望の際は hello@sunnyo.com.au までご連絡ください。
ギフト商品
ギフトとして購入され、直接ご本人様へ配送された商品は、返品後にギフトクレジットとして返還されます。
返品商品の受領後、ギフト用クーポンコードをメールにてお送りします。
購入時にギフトとして指定されておらず、贈り主が商品を自宅に取り寄せてからお渡しした場合は、返金は贈り主へ行われます。
返送について
返品をご希望の場合は、必ず事前に hello@sunnyo.com.au までご連絡ください。返送先住所をご案内いたします。
返送にかかる送料はお客様負担となります。返金の際には、返送費用が差し引かれる場合がありますのでご了承ください。
お住まいの地域によって、交換品のお届けにかかる時間は異なります。
75ドル（約1万円以上）の商品の返送には、追跡可能な配送方法や配送保険のご利用をおすすめします。Sunnyoでは返送品の未着についての保証はできかねます。